摘要:网上购物的便利让京东声名鹊起,却也产生了诸多负面的评论,很多人都对京东的售后颇有质疑,那么,在我的眼中,京东的服务究竟做的如何?

我所知道的京东-乌贼派

京东上市时的盛况

我所了解的京东,兴许和大家所知道的并无二致,也兴许和大家说知道的天渊之别,作为一个京东的较晚用户,我对京东的了解都基于自己的购物、售后体验,这些体验的主观性较强,只能作为一个个案,而并不具备普遍适用性,对于那些际遇和我不一致的朋友,你可以在评论区给我留言,我会在这里跟大家共同交流。

我是 2010 年 3 月才开始使用京东的,那时候我刚上大学不久,同宿舍的同学想要买一台诺基亚的 5233,他问我京东这个网站怎么样,是否值得信赖,我当时稍微懵逼了一下,因为我还是第一次听到这个网站,为了不丢脸,我立马用电脑进行了搜索,此时我才知道京东是一个在线的 3C 购物平台,由于价格低廉、送货速度较快、支持货到付款等特征而被人所熟知。在舍友的建议之下,我注册了京东的账号,并帮他购买了手机,毕竟是第一次在这样的网站购物,出于安全的考虑,我们选择货到付款,并上网搜索了如何鉴别行货手机的方法,以便在收货的时候派上用场。

京东的送货速度是很快的,我们当天晚上下单,第二天就送到了,如果是在淘宝购物,没有三天以上的时间,是不可能收到货的,只是出乎意料的是,和普通快递不同,京东并不是将手机送到校门口,然后打电话叫我们出去取货,而是和中国邮政速递一样,直接送到学校的收发室,由收发室的员工把货物收下并代我们付款,之后再由收发室的员工通知我们去取货,这样一来,我们就显得有些被动,因为收发室的员工无法替我们鉴别手机的真假,而我们需要鉴别的时候又没有京东的快递员在场,如果发现手机是假货,那就会产生说不清的纠纷。好在最后发现手机完好无损,也是正品行货,我们也很愉快的把钱交给收发室的员工。

有了这次的经历,我已经开始树立起对京东的信任感,在此后的时间里,我总共在京东下了上百次订单,购物体验大多数时候都是十分愉快的,我也从一个普通的会员成长为京东的钻石会员,京东最近推出了“会员 PLUS”计划,我在考虑要不要成为它的会员,毕竟自己也有一些零碎的购物需求。

关于京东的售后,我的经历一直都比较良好,从来没有受到京东的刁难,印象中最深刻的体验有三次:第一次是在 2012 年的时候,我买了一台惠威音箱,这台音箱会偶尔发出“嘶嘶”一般的电流声,我刚开始还以为是离电脑太近的原因,后来发现即使不开电脑,只要通电它就会发出这样的声音,如此一来,我只能认为是产品质量问题,于是我便申请换货服务,没想到京东的工作人员第二天就上门回收音箱,当时我在公司上班,不方便将音箱给他,于是我让舍友帮忙搬下楼,交给京东的员工,在音箱回收两天之后,京东重新给我发了一台音箱,新的音箱没了电流声,总算是一个比较好的结果。

第二次售后是因为一本书籍,我当时买了一本日语单词书,这本书有一页是空白的,我发现之后马上申请售后并上传了页面截图,第二天就收到京东客服的电话,他表示可以免费帮我换货,并且不需要回收这本有问题的书籍,直接就可以给我发货,我记得当时还是挺感动的,因为书籍的印刷错误是出版商的问题,而现在所有的成本都由京东承担了,纵然当时京东大力发展图书业务,损失一点也没什么大不了的,但是京东的这种做法无疑让消费者十分感动。

第三次售后跟一款移动硬盘有关,我在前几个月购买了一款东芝的 3 TB 移动硬盘,这块硬盘在使用了两个多月之后出现了读写缓慢的情况,我估计是硬件问题,由于硬盘购买的时间稍微有点长,京东的页面上只有维修,而没有退换货的选项,我想着不用跑去东芝的售后门店总是会好一些,于是我在京东的订单页面选择申请维修。在提交了维修需求不到十几分钟的时间里,我就收到了京东工作人员的电话,他问我现在是否方便,他可以马上上门回收硬盘,我当时人在公司,硬盘的包装之类的附件都在家里,只有光秃秃的一个硬盘,我问他只交硬盘可不可以,他很爽快的回答没有问题,打过一个小时之后,回收的人员就出现在了公司门口,这样的速度着实令人感动。最意想不到的,是第二天京东的客服给我打电话,他告诉我维修的时间会比较长,他可以选择给我重新换一款移动硬盘,只是我当时没有把包装送回去,所以到时他会拆掉包装再给我把硬盘送过来,这样我收到货的时间会晚一点,既然可以重新换一款,晚点一点自然是没有关系的,事实上,京东的送货速度仍旧很有保障,在这个客服给我打电话的第二天,我就收到了硬盘,速度并没有慢多少。

说实话,我在京东这个平台上从来没有遇到过麻烦或者揪心的事,可能会有人认为我有收受京东好处的嫌疑,但是实际上,我作为一个普通的消费者,和大家面对的都是同样的购物环境与服务,新闻报道中出现的京东卖假货、售后服务差的问题,我之所以没有遇到,不排除是我的运气比较好,我只是根据自己的体验说出了自己的感受,还是那句话,我的体验只能作为个案,并不具备普遍适用性,即使我现在没有遇到揪心的事,并不意味着我将来不会遇到,我希望大家,包括我自己在遇到不好的购物体验的时候,能够勇敢的站出来,揭露电商平台的伪善面孔,切实维护自己的合法权益。

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